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售后服務(wù)的質(zhì)量交流電機(jī)，決定企業(yè)未來

時間：2019-11-12 13:01


步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，人們對經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的渴望不再那么強(qiáng)烈。在商品市場中，有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要。21世紀(jì)以來，各行業(yè)相繼進(jìn)入了服務(wù)制勝的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。

    企業(yè)營銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭帶來的必然結(jié)果，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時，各企業(yè)在技術(shù)上可謂是不相伯仲，也是企業(yè)把市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因。售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客看來是不具有說服力的營銷；沒有售后服務(wù)的商品，是一種最沒有保障的商品；德系車為什么廣受人們青睞，華為手機(jī)市場占有率為什么可以不斷提升？那是因為他們售后服務(wù)做的非常到位。


    由此可見，售后服務(wù)在企業(yè)營銷中的重要性是非同一般的。產(chǎn)品的售后服務(wù)在整個企業(yè)營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業(yè)在營銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場占有率的又一法寶。

    目前大多數(shù)工業(yè)品企業(yè)將營銷的重點放在贏得客戶上，而忽視對客戶的保持。要實現(xiàn)贏得客戶與保持客戶的相互呼應(yīng)，需要將服務(wù)、質(zhì)量和營銷三者環(huán)環(huán)相扣，雖然眾多企業(yè)在營銷活動中都設(shè)置了售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，但真正能把售后服務(wù)做細(xì)、做深的少之又少。然而，廣東紫光電氣卻始終將客戶的利益放在首位，真正將售后服務(wù)以極其接地氣的方式落實，產(chǎn)品若出現(xiàn)故障，東莞市市內(nèi)2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，廣東省內(nèi)2-8小時，省外24小時，紫光電氣用速度證明著決心。    


    做好、做細(xì)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)更容易感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度，最終將贏得市場。所以，售后服務(wù)的質(zhì)量，將決定企業(yè)未來。


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